Kebijakan Pengembalian (Refund)

1

Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan refund ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian dan topup token digital yang dilakukan melalui website GURUHEBAT.ID. Token AI yang telah berhasil masuk ke akun pengguna dan sebagian atau seluruhnya telah digunakan untuk menghasilkan teks, modul, atau dokumen ajar tidak dapat diajukan pengembalian dana.

2

Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan topup token hanya dapat dilakukan sebelum status pembayaran dinyatakan berhasil (paid) di sistem iPaymu. Apabila transaksi belum diselesaikan oleh pengguna di halaman pembayaran, pengguna berhak mengabaikan atau membatalkan sesi pembayaran tersebut secara mandiri. Pembatalan yang dilakukan setelah transaksi pembayaran berhasil dan saldo token otomatis masuk ke akun tidak dapat diproses.

3

Syarat Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi kegagalan sistem pembayaran (double charge atau pendebetan ganda) pada nomor transaksi iPaymu yang sama.
• Status pembayaran di iPaymu telah terkonfirmasi berhasil dan dana terpotong dari pihak pengguna, namun saldo token tidak kunjung bertambah ke akun GURUHEBAT.ID setelah 1x24 jam dan gagal dipulihkan oleh tim teknis kami.
• Kesalahan sistem fatal dari platform yang membuat layanan AI sama sekali tidak dapat diakses sejak pembelian dilakukan.

4

Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

• Perubahan keputusan pelanggan (change of mind) setelah token berhasil masuk ke akun dan telah digunakan.
• Kesalahan pengguna dalam memilih nominal topup atau salah memasukkan akun tujuan saat proses pembayaran di iPaymu.
• Akun pengguna ditangguhkan atau diblokir karena melanggar syarat dan ketentuan penggunaan layanan GURUHEBAT.ID.

5

Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi kami melalui email resmi di contact@guruhebat.id dengan subjek [REFUND] - Nomor Pesanan / Transaksi iPaymu.
• Sertakan bukti pembayaran atau tangkapan layar (screenshot) status transaksi dari iPaymu serta alamat email yang terdaftar di akun GURUHEBAT.ID.
• Tim dukungan kami akan merespons dan melakukan investigasi permohonan Anda dalam waktu 2x24 jam kerja.

6

Waktu Proses Refund

Permohonan pengembalian dana akan diverifikasi dan diperiksa dalam waktu 3 sampai 5 hari kerja. Setelah permohonan disetujui, proses pengembalian dana akan diteruskan ke sistem iPaymu atau rekening bank terkait dengan estimasi waktu pencairan selama 7 sampai 14 hari kerja tergantung pada kebijakan masing-masing lembaga perbankan atau metode pembayaran awal yang digunakan.

7

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode transfer ke rekening bank resmi atas nama pemilik akun yang divalidasi, atau dikembalikan langsung melalui kanal sistem pembayaran iPaymu ke sumber pembayaran asal apabila didukung oleh kebijakan teknis gerbang pembayaran tersebut.

8

Biaya Administrasi (Jika Ada)

Setiap transaksi pembayaran yang diproses melalui iPaymu dikenakan komponen biaya layanan atau admin sebesar 10%. Apabila pengajuan refund disetujui karena murni kesalahan sistem platform, pengembalian dana akan diproses secara utuh atau dikurangi dengan kebijakan biaya transfer antar bank (jika ada) yang dibebankan oleh pihak perbankan.

9

Kontak untuk Refund

Pengajuan atau pertanyaan terkait status pengembalian dana hanya dilayani melalui kanal resmi berikut:

• Email Resmi: contact@guruhebat.id (Jam Dukungan: Senin - Sabtu, 08.00 - 16.00 WIB).
• Alamat Basis: Kec. Montallat, Kabupaten Barito Utara, Kalimantan Tengah.
• Mohon tidak mengajukan atau mengonfirmasi urusan refund melalui pesan langsung media sosial yang tidak terverifikasi.