Kebijakan pengembalian dana

Pembatalan pesanan

Pesanan topup hanya dapat dibatalkan sebelum status pembayaran berhasil (paid) di sistem iPaymu. Jika pembayaran belum diselesaikan di halaman pembayaran, Anda dapat mengabaikan atau membatalkan sesi tersebut sendiri. Pembatalan setelah pembayaran berhasil dan saldo token otomatis masuk ke akun tidak dapat diproses.

Syarat pengajuan refund

Refund dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Terjadi pendebetan ganda (double charge) pada nomor transaksi iPaymu yang sama.
• Pembayaran di iPaymu sudah berhasil dan dana terpotong, tetapi saldo token belum bertambah di akun setelah 1x24 jam dan tidak dapat dipulihkan oleh tim kami.
• Terjadi kesalahan sistem yang membuat layanan AI tidak dapat diakses sejak pembelian dilakukan.

Kondisi yang tidak memenuhi refund

Refund tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

• Perubahan keputusan setelah token masuk ke akun dan telah digunakan.
• Kesalahan pengguna dalam memilih nominal topup atau memasukkan akun tujuan saat pembayaran.
• Akun ditangguhkan atau diblokir karena melanggar syarat dan ketentuan layanan.

Prosedur pengajuan refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:

• Kirim email ke contact@guruhebat.id dengan subjek [REFUND] - Nomor Pesanan / Transaksi iPaymu.
• Lampirkan bukti pembayaran atau tangkapan layar status transaksi dari iPaymu, serta email yang terdaftar di akun GURUHEBAT.ID.
• Tim kami akan merespons dan memeriksa permohonan dalam waktu 2x24 jam kerja.

Waktu proses refund

Permohonan diverifikasi dalam 3 sampai 5 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana diteruskan ke iPaymu atau rekening bank terkait. Estimasi pencairan 7 sampai 14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank atau metode pembayaran yang digunakan.

Metode pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening bank atas nama pemilik akun yang telah divalidasi. Atau, dikembalikan langsung melalui kanal iPaymu ke sumber pembayaran asal, jika didukung oleh kebijakan gerbang pembayaran tersebut.

Biaya administrasi

Setiap transaksi melalui iPaymu dikenakan biaya layanan atau admin sebesar 10%. Jika pengajuan disetujui karena kesalahan sistem platform, pengembalian dana diproses secara utuh, kecuali dikurangi biaya transfer antarbank yang dibebankan oleh bank.

Kontak untuk refund

Pengajuan dan pertanyaan tentang status pengembalian dana hanya dilayani melalui kanal resmi berikut:

• Email resmi: contact@guruhebat.id, Senin sampai Sabtu, pukul 08.00 sampai 16.00 WIB.
• Alamat: Kec. Montallat, Kabupaten Barito Utara, Kalimantan Tengah.
• Jangan mengajukan atau mengonfirmasi refund melalui pesan media sosial yang tidak terverifikasi.